Accompagniamo il cliente nel suo percorso di digital trasformation, in tutte le fasi del processo di adozione delle soluzioni. A partire da una conoscenza degli obiettivi di alto livello di business aiutiamo le aziende a capire qual è il percorso più adatto alle esigenze in una logica di sostenibilità sia dal punto economico che organizzativo che operativo. Insieme definiziamo le fasi della trasformazione e accompagniamo l’azienda consigliando modelli e soluzioni già testati su altri clienti che hanno migliorato con noi la loro ROI.

Portiamo nei progetti l’esperienza multidisciplinare del team e delle nostre realtà professionali. Siamo presenti sul mercato da diversi anni e siamo specializzati nelle aree chiave delle tecnologie e dei servizi in ambito CX e CRM, in diversi settori e per aziende di diverse dimensioni. L’esperienza è stata sviluppata attraverso una decennale esperienza sul campo, percorsi accademici di certificazione, aggiornamento continuo. L’innovazione è parte della nostra routine, per questo siamo in grado di seguirti in tutte le fasi con professionisti specializzati: analisi, strategia, disegno dei servizi e dei processi, disegno dei flussi di lavoro, configurazione, implementazione con altri software e con altri servizi, reporting, formazione, supporto, governance.

In una prima fase di definizione lo scopo è ascoltare e definire i reali bisogni e comprendere il contesto tecnologico e organizzativo. Questo aiuta a definire una strategia che comprende soluzioni standard e/o soluzioni customizzate. Ogni soluzione che progettiamo e implementiamo è pensata sui bisogni specifici ed è costruita attraverso un approccio user centred. Il nostro obiettivo è proporre il percorso di trasformazione digitale più adatta al singolo cliente e al suo business.

Lavoriamo con i principali strumenti di Customer Service e Customer Relationship Management. Proponiamo e selezioniamo l’alternativa migliore e la più sostenibile per ogni singolo cliente ma solo se necessaria. Abbiamo personale certificato e specializzato nella CX e nelle soluzioni tecnologico a supporto.

Utilizziamo l’approccio agile nella realizzazione delle soluzioni attraverso sprint focalizzati sull’esigenza organizzativa e tecnologica dei clienti. Pensiamo sia importante dare al cliente un professionista dedicato nel seguire le richieste e le diverse fasi, un punto di contatto unico per dare continuità nelle attività, instaurando una relazione duratura nel tempo.

Da anni lavoriamo in diversi settori in modo ibrido tra attività in presenza e attività da remoto, con un modello di intervento flessibile coinvolgente ed efficace. Lavoriamo insieme per ottenere un ritorno sull’investimento in un tempo breve e per introdurre una soluzione con un total cost ownership ottimale.

Massimizziamo competenze ed esperienze per dare valore al cliente. I professionisti sono focalizzati e specializzati nella Customer Experience e scelti sulla base delle attività operative che si intendono realizzare. L’approccio agile ci consente di adattarci ai vincoli di budget dell’area aziendale con cui ci relazioniamo.